Avustralya'da finansal şikayetlerde rekor

AFCA’ya 2025-26 döneminde 119 bin 949 başvuru yapıldı; yatırım, superannuation ve sigorta şikâyetlerinde önemli artış yaşandı.

SYDNEY

Avustralya Finansal Şikâyetler Kurumu (Australian Financial Complaints Authority - AFCA), 2025-26 mali yılında 119 bin 949 şikâyet aldığını açıkladı. Bu rakam kurum tarihindeki en yüksek seviye olurken, şikâyetlerin üst üste üçüncü yıl 100 binin üzerinde gerçekleştiği bildirildi.

AFCA Chief Customer Officer Deborah Jenkins, yaşam maliyetindeki artış ve ekonomik belirsizliğin tüketiciler üzerindeki baskıyı artırdığını ve bunun finansal şikâyetlere yansıdığını söyledi.

En fazla şikâyet edilen alanlar arasında kişisel banka hesapları, motorlu taşıt sigortası ve kredi kartları yer aldı. En yaygın sorunlar ise hasar işlemlerindeki gecikmeler, hizmet kalitesi ve taleplerin reddedilmesi oldu.

Finans sektörlerine göre şikâyet dağılımı

• Banking and finance: 66 bin 971 başvuru (%23 artış)
  
• General insurance: 36 bin 22 başvuru (%5 artış)
  
• Superannuation: 8 bin 755 başvuru (%42 artış)
  
• Investments and advice: 6 bin 542 başvuru (%56 artış)
  
• Life insurance: 1.561 başvuru (%3 artış)
  

En büyük artış Investments and advice alanında yaşanırken, AFCA bu yükselişin Shield Master Fund ve First Guardian yatırım fonlarında yaşanan çöküşlerle bağlantılı olduğunu açıkladı.

Superannuation şikâyetleri yüzde 42 artarken, dolandırıcılık (scam) şikâyetleri de yüzde 12 yükselerek 6 bin 706’yaçıktı.
AFCA, 2018’den bu yana yaklaşık 690 bin şikâyeti sonuçlandırdığını ve tüketiciler ile küçük işletmeler için toplam 2,6 milyar Avustralya doları tazminat veya geri ödeme sağlandığını bildirdi.