Uçuş iptallerine Yeni Ombudsman

ABONE OL

News

August 26, 2024 01:00

BEĞENDİM

ABONE OL

News

Ulaşım Bakanı King, Ombudsman’ın Tazminat İçin Tüketici Hakları Şeması Oluşturabileceğini Açıkladı

Ulaşım Bakanı Catherine King, hükümetin rekabet denetim makamının V para cezası verilmesini ve Avrupa’daki gibi yolculara tazminat ödenmesini önerdiği durumda, neden bir ombudsman seçtiğini açıkladı. King, ombudsman sisteminin bir havacılık müşteri hakları şeması geliştirilmesine olanak tanıyacağını belirtti: “Bu nedenle, [şemanın] havayolunun geri ödeme ve tazminat ödemesi yapması gerektiğini önerebileceği veya ısrar edebileceği ihtimali var.”

King, açıklamalarına şunları ekledi:

“Amacımız, insanların girdikleri sözleşmeler hakkında tutarlılık sağlamak ve hizmetin sağlanmadığı durumlarda haklarını uygulayabilecekleri açık bir yol sunmaktır. Sonuç olarak, insanlar bekledikleri hizmeti alamadığında, müşterilerin paralarını geri almayı veya eşdeğer bir hizmet almayı hak ettiklerini düşünüyoruz. Bu, tüketici alanında şu ana kadar yaşananların oldukça dışında bir yaklaşım.”

King’e, yeni sistem faaliyete geçtiğinde yolcuların paralarını ne kadar hızlı geri alabilecekleri soruldu. Bakan, hizmetin sağlanmadığı durumlarda geri ödemenin “neredeyse anında” yapılacağını belirtti:

“Bu geri ödemenin anında yapılması gerektiğini düşünüyoruz ve bu, sistemin mevzuatının geliştirilmesinin bir parçası olacak. Özellikle Covid sonrası, ödenmiş hizmetin alınması sürecindeki zaman çerçeveleri ve mücadeleler birçok insanı hayal kırıklığına uğrattı ve sıklıkla insanlar pes ederek paranın üzerini çiziyorlar. Bu, genellikle büyük bir meblağ ve insanlar için zorluk yaratıyor. Sistemin mümkün olan en kısa sürede faaliyete geçmesini bekliyoruz.”