Qantas’dan, “yolcular için kabus” olacak değişiklik

Avustralya’nın Havayolu şirketi QANTAS, yolcuların son dakika değişikliklerinde mahsur bırakacak bir revizyon açıkladı.

Havayolu şirketinin havaalanlarında satış ve servis masalarını kaldırmasının ardından yolcular uçuş iptalleri veya değişiklikleri ile sorunlarla kendileri başa çıkmak zorunda kalacak.

Müşteriler yine de check-in masalarında personel ile konuşabilecek, ancak diğer rezervasyon değişiklikleriyle ilgili çevrimiçi (online) olarak veya bir çağrı merkezi aracılığıyla uğraşmak zorunda kalacak.

MALİYETLERİ DÜŞÜRMEMİZ LAZIM

Sektörün sendika sözcüleri, değişikliğin “yolcular için bir kabus” olacağını söyledi.

Qantas, NCA NewsWire’a maliyet düşürme stratejisinin 100 iş kaybına yol açacağını ve daha önce açıklanan 6000 iş kesintinin bir parçası olduğunu doğruladı.

Yönetici müdürü Phil Capps, “Bu değişikliğin arkasında birkaç faktör var,” dedi ve neredeyse tüm son dakika değişikliklerinin halihazırda çevrimiçi olarak yapıldığında ısrar etti.

Avustralya Hizmetler Sendikasından sekreter Emeline Gaske, ” kayıp bagaj hizmetlerini de kesiyorlar – eğer çantanız kaybolduysa, havaalanında size yardım edecek kimse artık olmayacak.”

Gaske, “Bu, tüm yolcular için, özellikle de yaşlı Avustralyalılar ve engelliler gibi biraz daha fazla yardıma ihtiyaç duyanlar için büyük bir sorun.”