Avustralya Finansal Şikayet Kurumu’ndan Uyarı: Şikayet Sayısı Hâlâ Çok Yüksek
Avustralya Finansal Şikayet Kurumu (AFCA), 2024–25 yıllık raporunu yayımladı. Raporda, Avustralyalı hane halklarının hâlâ ciddi yaşam maliyeti baskısı altında olduğu ve finans sektöründeki şikayet sayılarının ikinci kez üst üste 100.000’in üzerinde seyrettiği açıklandı.
AFCA Baş Ombudsmanı ve CEO’su David Locke, ekonomik zorlukların artmasıyla birlikte, finans kuruluşlarının müşteri anlaşmazlıklarını daha adil ve hızlı biçimde çözmesi gerektiğini vurguladı:
“Her şikayet, belirsizlik içinde adalet arayan bir insanı temsil ediyor. Firmaların, özellikle mali zorluk yaşayan müşterilere karşı duyarlı ve adil olmaları gerekiyor,” dedi.
Sigorta sektöründe ise toplam 34.231 şikayet yapıldı.
2024–25 döneminde yapılan şikayetlerin %54’ünü bankacılık ve finans sektörü oluşturdu. “Yardım talebine yanıt verilmemesi” hâlâ en yaygın şikayet türlerinden biri olmaya devam etti.
Finansal danışmanlık sektöründeki sorunlar da dikkat çekti. Bu alandaki şikayetler geçen yıla göre %18 arttı, bireysel emeklilik fonları (SMSF) ile ilgili şikayetlerde ise %95 artış kaydedildi.
AFCA, ayrıca 2024’te kapsamına dahil ettiği “Buy Now Pay Later” (Şimdi Al Sonra Öde) şirketleri hakkında 2.099 şikayet aldığını bildirdi. En yaygın sorunlar arasında yetkisiz işlemler, hizmet kalitesi ve kredi sorgulamaları yer aldı.
Sigorta sektöründe ise toplam 34.231 şikayet yapıldı. Özellikle “ek sigorta ürünleri” kaynaklı şikayetlerde %17 artışolduğu belirtildi.
Locke, firmalara şu çağrıda bulundu:
“Basit iletişim eksiklikleri bile şikayetleri büyütebiliyor. Müşteriyle açık ve zamanında iletişim, çoğu sorunun AFCA’ya taşınmasını engelleyebilir.”
AFCA’nın interaktif veri tabanı AFCA Datacube, artık aylık olarak güncellenecek. Böylece tüketiciler, küçük işletmeler ve finans kuruluşları, şikayet verilerine daha hızlı erişim sağlayabilecek.