Avustralya Finansal Şikayet Kurumu’ndan Uyarı: Şikayet Sayısı Hâlâ Çok Yüksek
Avustralya Finansal Şikayet Kurumu (AFCA), 2024–25 yıllık raporunu yayımladı. Raporda, Avustralyalı hane halklarının hâlâ ciddi yaşam maliyeti baskısı altında olduğu ve finans sektöründeki şikayet sayılarının ikinci kez üst üste 100.000’in üzerinde seyrettiği açıklandı.
AFCA Baş Ombudsmanı ve CEO’su David Locke, ekonomik zorlukların artmasıyla birlikte, finans kuruluşlarının müşteri anlaşmazlıklarını daha adil ve hızlı biçimde çözmesi gerektiğini vurguladı:
“Her şikayet, belirsizlik içinde adalet arayan bir insanı temsil ediyor. Firmaların, özellikle mali zorluk yaşayan müşterilere karşı duyarlı ve adil olmaları gerekiyor,” dedi.
Sigorta sektöründe ise toplam 34.231 şikayet yapıldı.
2024–25 döneminde yapılan şikayetlerin %54’ünü bankacılık ve finans sektörü oluşturdu. “Yardım talebine yanıt verilmemesi” hâlâ en yaygın şikayet türlerinden biri olmaya devam etti.
Finansal danışmanlık sektöründeki sorunlar da dikkat çekti. Bu alandaki şikayetler geçen yıla göre %18 arttı, bireysel emeklilik fonları (SMSF) ile ilgili şikayetlerde ise %95 artış kaydedildi.
AFCA, ayrıca 2024’te kapsamına dahil ettiği “Buy Now Pay Later” (Şimdi Al Sonra Öde) şirketleri hakkında 2.099 şikayet aldığını bildirdi. En yaygın sorunlar arasında yetkisiz işlemler, hizmet kalitesi ve kredi sorgulamaları yer aldı.
Sigorta sektöründe ise toplam 34.231 şikayet yapıldı. Özellikle “ek sigorta ürünleri” kaynaklı şikayetlerde %17 artışolduğu belirtildi.
Locke, firmalara şu çağrıda bulundu:
“Basit iletişim eksiklikleri bile şikayetleri büyütebiliyor. Müşteriyle açık ve zamanında iletişim, çoğu sorunun AFCA’ya taşınmasını engelleyebilir.”
AFCA’nın interaktif veri tabanı AFCA Datacube, artık aylık olarak güncellenecek. Böylece tüketiciler, küçük işletmeler ve finans kuruluşları, şikayet verilerine daha hızlı erişim sağlayabilecek.
News
Avustralya GündemNovember 10, 2025Emtia fiyatları da yükselişte: Altın ve petrol önde
Avustralya GündemNovember 10, 2025Broadmeadows’ta bıçaklı kavga ÜÇ GÖZALTI
Avustralya GündemNovember 10, 2025Model Elise’yi Öldüren Sürücüye 11 Yıl Hapis
Avustralya GündemNovember 10, 2025Faiz indirimi ihtimali zayıf… Enflasyon riski sürüyor.
1
“Müfredatta daha fazla çokkültürlü dil”
2
OKUL OTOBÜSÜ DEVRİLDİ Öğrenciler ağır yaralı
3
AN0M uygulaması üzerinden 55 kişiye gözaltı
4
Bizim evde suçlu yoktu ama hedef biz olduk
5
Sydney’de bir kreş aniden kapatıldı!
6
Victoria’da 72 Saatlik Kabus: 9 Can Kaybı
7
Avustralya basketbolunda ilk! Irkçılığa Tutuklama!
8
İşletmeci Zeynep Uzun Destek Çağrısında
9
On Visiting Türkiye
10
DÜNYA’DA BU HAFTA Bahar’ın İlk Sayısı
11
Doğru Firma Seçerken Nelere Dikkat Edilmeli?
12
Topluma Çağrı: Bilgi Alın, Hakkınızı Kullanın
13
Campbellfield’da Cephanelik Ele Geçirildi
14
SAĞLIK BAKANINDAN TÜRK KLİNİĞİNE ZİYARET
15
“An Organisation Built for the Community”
