Centrelink’te işlemleri hızlandıracak yeni adımlar

ABONE OL

News

November 6, 2023 11:51

BEĞENDİM

ABONE OL

News

Centrelink, yardım hattı ve ödeme gecikmeleriyle ilgilenmek üzere 3.000 yeni personel alacak.

228 milyon dolarlık finansman artışı, milyonlarca çağrının cevapsız kalmasının ardından çalışanların ön saflardaki görevlere geri dönmesini amaçlıyor.

Centrelink çağrı merkezleri, arama bekleme sürelerinin çok uzun olması şikayetlerinin ardından talep ödemelerini hızlandırmak için acilen yapılacak 228 milyon dolarlık finansman desteğinin bir parçası olarak 3.000 personel daha alacak.

Hükümet Hizmetleri Bakanı Bill Shorten Pazar gecesi yaptığı açıklamada, halihazırda 800’den fazla işçinin işe alındığını, geri kalan 2.200 kişinin ise başkentler ve New South Wales, Queensland ve Victoria bölgelerindeki merkezlerde çalıştırılacağını duyurdu.

Senator soruşturmasına günler kalan açıklanan kararın arkasında Centrelink’in Temmuz ve Ağustos 2023’te arayanlara yaklaşık 2,8 milyon meşgul mesajı gönderdiği ve alınan çağrıların dörtte birinden azının yanıtlandığı ortaya çıktı.

Shorten, muhalefetin hükümetteyken Services Australia’daki “iletişim kanallarını yok etmek için yasa dışı otomatik borçlanma planını kullandığını” söyledi.

“Bu 3.000 yeni personel, Liberallerin 10 yıllık ihmalinin ardından insanları Avustralya Hizmetleri Hizmetlerinde ön saflardaki görevlere geri döndürmenin ilk adımıdır” dedi.

“Yeni personel, çağrı bekleme sürelerinin azaltılması, talep ödemelerinin hızlandırılması ve Avustralyalılara yoğun yaşamlarında biraz zaman kazandırma açısından kritik öneme sahip olacak.”

Centrelink, tahminlere göre 2022-2023 mali yılı boyunca 41 milyon çağrı aldı. Bunların dokuz milyondan fazlası, yani %22’sinin “tıkanıklık mesajı” aldığı açıklandı.

Ajans bu yılın temmuz ve ağustos aylarında 8 milyon çağrı aldı ve bunların 2,8 milyonu tıkanıklık mesajı aldı. Veriler, 1,8 milyon çağrının yanıtlandığını, 800.000 çağrının ise müşteri tarafından sonlandırıldığını gösterdi.